Preguntas frecuentes

Las transferencias enviadas a otros bancos locales (ACH) que se solicitan hasta la 1:30 p.m. de lunes a viernes a través de Banca Digital, serán enviadas a los bancos beneficiarios el mismo día. De lo contrario serán enviadas al día siguiente hábil.

Si esperas una transferencia de otros bancos locales (ACH) será abonada en tu cuenta el mismo día si Banesco (Panamá), S.A. la recibe hasta las 3:00 p.m. de lunes a viernes. De lo contrario será abonada en su cuenta al día siguiente hábil.

Estas coordenadas se usan para recibir una transferencia internacional.

En caso de que seas tú quién vaya a realizar una transferencia internacional, solicita a tu beneficiario sus coordenadas bancarias.

Descargar las coordenadas.

Plazo para transferencia enviada, puede tomar un tiempo aproximado de 24 a 72 horas. Sin embargo, de haber alguna validación en los bancos intermediarios por OFAC o sanciones puede demorar un poco más.

Utilizamos nuestro código Swift de Banesco BANSPAPA, no utilizamos IBAN.

Es la forma fácil, rápida y segura de actualizar tu información personal al ser cliente Banesco. Olvídate de largas filas o ir a sucursales. Actualiza tus datos desde tu computadora o celular sin complicaciones. Para nosotros, es muy importante mantener tu información actualizada.

Sí. Para poder actualizar tu información debes ser cliente Banesco Panamá. Si aún no eres cliente, puedes adquirir algunos de los siguientes productos: cuentas de ahorros, préstamos, tarjetas.

Sí. Si eres cliente Banesco Panamá puedes acceder desde cualquier parte del mundo.

Actualmente, Tus Datos Banesco está disponible solo para clientes con cuentas personales de Banesco Panamá.

No. Solo podrás ingresar si cuentas con usuario y contraseña de BanescOnline, si no tienes uno, puedes crearlo aquí. Si quieres crear un usuario para actualizar Tus Datos Banesco también lo podrás hacer desde el canal “Tus Datos Banesco”, solo que debes tener en cuenta que dicho usuario es para uso exclusivo en “Tus Datos Banesco”, no podrá ser utilizado para ingresar a BanescOnline.

Sí, “Tus Datos Banesco” es un canal 100% Banesco, la información que ingreses allí quedará segura y será de uso exclusivo del Banco.

Sí, toda la información que ingreses está segura, el canal de actualización de datos es de dominio Banesco Panamá.

Podrás volver a intentarlo, cuando ingreses con tu usuario de BanescOnline el sistema pre carga tu información, solo completa la información adicional que pide el sistema.

Ingresa a la página web https://tusdatos.banesco.com.pa/ con tu usuario de BanescOnline y actualiza tu información.

Sí. Puedes ingresar a Tus Datos desde cualquier tablet, deberás ingresar al navegador de tu dispositivo y allí ingresar la dirección https://tusdatos.banesco.com.pa/

Entérate porque es tan importante para nosotros mantener la información al día y cómo se protege su información
Políticas de privacidad de datos.

Verifica que la url en el navegador solamente muestre los siguientes enlaces:
https://www.banesco.com.pa
https://tarjetas.banesco.com.pa
https://online.banesco.com.pa.

Desconfía de direcciones como las siguientes:
●    http://online.banesc0.com.pa/DIBS_PANAMA

El sistema permite subir archivos en formato imagen (JPG, PNG O PDF).

Si, por regulación necesitamos validar tus ingresos y que estos coincidan con la información suministrada.

Beneficios de la Cuenta Simplificada Internacional

• Obtendrás tu cuenta en tan solo 10 minutos.
• Solo requieres tu cédula de identidad y un dispositivo con cámara para el trámite.
• Tendrás una tarjeta de débito Mastercard, aceptada en cualquier lugar del mundo.
• Podrás recibir dinero desde cualquier lugar del mundo.
• Podrás realizar traspasos a terceros en Banesco.
• Podrás recargar tarjetas prepagadas en Banesco.

Cargos a tomar en cuenta al momento de hacer el primer depósito en tu cuenta simplificada internacional

• Cargo por trámite de apertura: $15.00 (una sola vez).
• Envío de tarjeta de débito: $25.00 + 7% ITBMS (una sola vez).
• Emisión y membresía: $28.00 + 7% ITBMS (anual).

¿Listo para iniciar tu solicitud de cuenta simplificada internacional?
Debemos registrarte en nuestra plataforma y para esto necesitaremos que nos envíes tus datos llenando un formulario de registro.
Una vez nos envíes esta información, en menos de 72 horas recibirás un correo electrónico con un código y un link de acceso para que ingreses a registrar tus datos y abrir tu cuenta.
Para más información acerca de los cargos y comisiones de nuestros productos puedes ingresar en el Tarifario Internacional.

• Podrás tener un saldo máximo de $5,000.00 en la cuenta.
• El saldo promedio mínimo para evitar comisiones es de $250.00.
• Podrás realizar transacciones mensuales de depósitos y retiros que en conjunto no superen un máximo de $5,000.00.
• No permite realizar transferencias a otros bancos en Panamá.
• No permite realizar transferencias a otros bancos internacionales fuera de Panamá.

Conexión a internet

• Debes contar con una conexión de internet mínima de 0.25 Mbps o 250 KBps.
• Evita usar la data de tu celular si la señal no es estable.
• Debes realizar el proceso desde un lugar seguro y evitar mover el dispositivo mientras realizas el proceso (demora sólo 10-12 minutos).

Al momento de tomarte la selfie

• Evita reflejos.
• Evita luz de frente a la cámara o luz excesiva.
• Mientras mejor resolución tenga la cámara del dispositivo, más fácil será el proceso.
• Evita utilizar gafas o sombreros.
• Al iniciar el proceso de captura, tu explorador solicitará dar permisos a la cámara. Debes aceptar, de lo contrario no podremos tomar tu foto o selfie.
• Evitar que en el fondo de la foto personal o selfie existan medios digitales brillantes (pantallas de TV o la pantalla de otro celular), ya que la aplicación no funcionará.

Al momento de tomar la foto de tu cédula

• Evita reflejos o luz excesiva de frente, que dificulten que la imagen tenga una visual clara.
• Acerca el documento totalmente a la cámara, centrándola en el recuadro que está en la pantalla.
• No debes girar el celular, mantén el celular de forma vertical y el documento de forma vertical, como está en el ejemplo.
• Si tu documento está deteriorado, es probable que la imagen no pueda ser reconocida y por lo tanto, no podrás optar por la vinculación digital a la cuenta simplificada. El documento debe ser legible y estar en buenas condiciones. Sugerimos agotar todos los intentos y en caso de bloquear tu usuario nuevamente, te estaremos contactando para brindarte una alternativa diferente.

Excedí mis intentos
Si ya excediste los tres (3) intentos, debes haber recibido un correo automático con las recomendaciones indicadas y con un nuevo código de ingreso. Con este nuevo código tendrás otros tres (3) intentos.
Si ya excediste los seis (6) intentos, tu usuario ha sido bloqueado.

• En caso de que el problema para completar tu solicitud haya sido la validación de tu foto (selfie) con tu documento de identidad, nos estaremos comunicando contigo vía correo electrónico.
• En caso de que el problema que hayas presentado sea por conexión a internet no podremos atenderte a través de este canal y te invitamos a comunicarte con tu ejecutivo de cuentas en Venezuela para referirte por otro canal.

Si cargaste tus datos en nuestra página web y eres cliente de Banesco Venezuela debes recibir un correo en las siguientes 72 horas con un código y un link de acceso a nuestra plataforma.

En primer lugar, por favor, revisa tus bandejas de correo no deseado (SPAM) para validar que no haya caído el correo de inicio en esa sección.
Así mismo, para que puedas recibir tu correo sin contratiempos en el plazo indicado recuerda:

• Ingresar los datos en el formato exigido (cédulas, números celulares).
• Encontrarte inscrito en el Registro de Información Fiscal de tu país (para venezolanos esto implica contar con un número de R.I.F.).

Si estos dos puntos ya los revisaste por favor vuelve a cargar tus datos en la página web y revisa que tu correo electrónico se encuentre correctamente escrito.

En caso de que hayas cometido un error respondiendo alguna de las tres preguntas de inicio escríbenos al correo solicitudes_panama@banesco.com y envíanos tus datos para poder enviarte un código nuevamente.

Apareces registrado en nuestra plataforma como cliente del banco. Esto puede ocurrir porque:

• Ya tienes otros productos en el banco.
• En el pasado tuviste productos y aún apareces registrado en nuestros sistemas.
• Eres firmante de otra cuenta personal o jurídica.

Te estaremos enviando un correo para indicarte el proceso alternativo para poder atender tu solicitud

En caso que tu código haya vencido
En caso que tu código haya vencido sin haber excedido los intentos para completar tu solicitud, puedes solicitar un código nuevo en la plataforma en donde ingresas tu correo con tan sólo ingresar tu correo y hacer click en el botón “solicitar código nuevamente”.
3 intentos
Si ya excediste los tres (3) intentos, debes haber recibido un correo automático con las recomendaciones indicadas y con un nuevo código de ingreso. Con este nuevo código tendrás otros tres (3) intentos.
6 intentos
Si ya excediste los seis (6) intentos, tu usuario ha sido bloqueado.

• En caso de que el problema para completar tu solicitud haya sido la validación de tu foto (selfie) con tu documento de identidad, nos estaremos comunicando contigo vía correo electrónico.
• En caso de que el problema que hayas presentado sea por conexión a internet no podremos atenderte a través de este canal y te invitamos a comunicarte con tu ejecutivo de cuentas en Venezuela para referirte por otro canal.

En la cuenta simplificada internacional no es el producto que estás buscando, si deseas un producto donde puedas manejar saldos mayores a $5,000.00 o deseas una cuenta empresarial, debes comunicarte con tu ejecutivo Banesco Venezuela.

Tu tarjeta de débito se emite al día siguiente de haber realizado el primer depósito en tu cuenta (el primer depósito debe cubrir los cargos iniciales señalados en la apertura de la cuenta: cargo por trámite de apertura, emisión y envío de la tarjeta de débito). Dadas las circunstancias aduanales, en estos momentos, las tarjetas están demorando un poco más de lo normal. En el momento en que tu tarjeta es enviada desde Panamá recibirás un correo indicando que la misma ya está en camino y debe demorar aproximadamente 21 días en llegar al país de entrega. Así mismo, cuando la tarjeta llegue a tu país, recibirás un segundo correo de notificación, el cual contendrá el número de guía y la página web donde podrás hacer seguimiento del envío.

En caso que hayas borrado el correo puedes ingresar  en: cuentasinternacionales.banesco.com.pa y colocar el correo bajo el cual estás registrado y luego hacer clic en el botón azúl “solicitar código nuevamente” para recibir un nuevo código en tu correo registrado.

IMPORTANTE: al solicitar el código nuevamente dispones de 30 días para completar la solicitud antes que el código expire nuevamente.

Por los momentos nuestro producto de cuenta simplificada local e internacional está disponibles para residentes en Panamá y Residentes en Venezuela. Estamos trabajando para poder atender otros países.

La cuenta simplificada internacional es para residentes en Venezuela pero si eres residente en Panamá puedes abrir tu cuenta al  seleccionar Cuenta Personal.

Sí, con wally puedes enviar y recibir dinero entre cuentas Banesco Panamá a través de un número de celular asociado a tu cuenta, de manera fácil, rápida y segura. Solo tienes que ingresar a Banesco Móvil y listo, recuerda que, si tienes tu aplicación Banesco Móvil y aún no lo ves, te recomendamos actualizar la aplicación; y si aún no tienes Banesco Móvil solo descárgalo en Android o iOS, según tu preferencia.

Este error se debe a que el cliente está ingresando desde Panamá y el producto está diseñado para habilitarse desde Venezuela.

El proceso actualmente está diseñado para la apertura de la cuenta con la cédula de identidad, sin embargo, te invitamos a agotar todos los intentos y en caso de bloquear tu acceso te estaremos contactando para que nos envíes otra información adicional y así puedas seguir con el proceso.

Por ser una cuenta individual, no se permiten titulares adicionales.

El día primero de cada mes.

Tu tarjeta de débito Mastercard es aceptada en todo el mundo (incluyendo Venezuela).

Puedes recibir dinero en tu cuenta desde cualquier país a través de transferencias internacionales, ACH, traspasos de terceros en Banesco y depósitos en efectivo.
Puedes enviar traspasos de fondos a terceros en Banesco sin costo alguno.
Solo recuerda, ¡no permite enviar pagos a otros bancos!

Toma en consideración que tu saldo total en cuenta no deberá exceder los $5,000.00.
Por ejemplo, si recibiste $2,000.00 en tu cuenta este mes y tenías $3,000.00 ya no podrás recibir más fondos. Este es el saldo máximo que podrás mantener durante la existencia de tu cuenta.
Podrás realizar transacciones mensuales que no deberán exceder los $5,000.00 en la sumatoria entre retiros y depósitos (ACH, traspasos entre cuentas o transferencias internacionales).
Por ejemplo, si ya realizaste movimientos en tu cuenta en un mes por $5,000.00 no podrás realizar nuevas transacciones hasta el mes siguiente. Es decir, deberás esperar un tiempo para hacer retiros o compras.

El monto mínimo que deberás mantener en tu cuenta es de $250.00 para evitar cargos.

Mensualmente se realiza un cálculo con base en tu promedio de saldo diario. Así lo calculamos:

Saldo promedio del mes = Sumatoria de los saldos de cada día de tu cuenta / 30 días del mes

Si mantuviste $10 en tu cuenta durante 30 días y el día 30 hiciste un depósito de $240 tu saldo promedio sería:

Tu saldo promedio del mes sería $18 

Podrás realizar retiros únicamente por ATM de red internacional (cajeros automáticos). No aplican retiros en caja de sucursales.

Es una tarjeta que te permite hacer compras en dólares, en puntos de venta e internet en cualquier parte del mundo. Tiene la gran ventaja de poder recargarse de forma instantánea, segura y económica desde sucursales Banesco, BanescOnline y ACH de otros bancos en Panamá. Es una tarjeta ideal para aquellos que quieren apoyar a sus familiares o amigos.

Sí, de igual manera, para más información te invitamos a contactar a tu ejecutivo, quien con gusto te dará más detalles.

Las tarjetas prepagadas son aquellas en las que sólo puedes gastar el dinero que le has recargado o depositado, a diferencia de las tarjetas de crédito, donde el banco te presta un dinero para ser utilizado y pagar tu tarjeta a medida que la uses.

Si, podrás disfrutar de todos los beneficios de la tarjeta por USD $20.00 anuales.

Nos encanta saber que estás interesado en obtener la nueva Tarjeta Prepagada Internacional en dólares de Banesco Panamá, sin embargo, por el momento esta tarjeta sólo está disponible bajo invitación.

Próximamente estaremos comunicando más detalles sobre cómo obtenerla.

Es muy fácil, sólo debes ser residente en Venezuela, tener cédula de identidad venezolana vigente y completar la solicitud online.

Sí, el proceso es 100% digital por lo que puedes hacerlo desde cualquier computadora o celular con conexión a internet.

Actualmente esta tarjeta solo está disponible para aquellos clientes que hayan sido previamente referidos por clientes Banesco actuales.

Para tu comodidad, enviamos la tarjeta a tu dirección de tu preferencia.

Aproximadamente 30 días hábiles.

Sí, cubrimos las principales ciudades del país incluyendo el interior.

No es necesario que hagas ninguna gestión de tu parte. Tu tarjeta será activada a los pocos minutos de que la recibas.

No te preocupes, puedes pedirle a un familiar o amigo que tenga cuenta en Banesco u otro Banco en Panamá que recargue tu tarjeta.

Cuentas con tres alternativas para recargar tu tarjeta prepago: BanescOnline, ACH de otros Bancos en Panamá o depósitos en Sucursales de Banesco Panamá.

• BanescOnline: Puedes recargar haciendo clic pagos y transferencias y luego hacer clic en recarga de tarjeta prepagada.
• Sucursales de Banesco Panamá: Si tú, un familiar o amigo se encuentra en Panamá, pueden recargar esta tarjeta haciendo un depósito en cualquiera de las sucursales de Banesco Panamá indicando el nombre y número que aparece al frente de la tarjeta.
• ACH de otros bancos en Panamá: Puedes recargar desde cualquier otro banco en Panamá que permitan hacer pagos a tarjetas de terceros de otros bancos.

Debes tomar en cuenta que las recargas hechas desde BanescOnline o Sucursales de Banesco en Panamá se reflejan en segundos, sin embargo, aquellas hechas desde otros bancos pueden demorar hasta 1 día en verse reflejadas.

Si, cada recarga tiene un costo fijo incluyendo protección contra fraude de USD $0.95 centavos. Este monto será deducido del monto de la recarga.

Ejemplo: Si haces una recarga a la tarjeta por USD $10.00, el monto que tendrás disponible para compras será USD $9.05.

En esta tarjeta prepagada puedes mantener y transaccionar hasta USD $1,500 mensuales. No es posible incrementar este monto por el momento.

Al llegar al máximo de USD $1,500.00 mensuales, tu tarjeta dejará de aceptar recargas hasta el próximo mes calendario.

Puedes hacer hasta 120 recargas por mes.

Puedes utilizar tu tarjeta para pagos en puntos de venta, afiliar servicios o Apps y hacer compras por internet.

Sí, esta tarjeta te permite hacer compras por internet, pagar a través de Apps y afiliar servicios como Netflix y Spotify de forma fácil y segura.

La tasa de cambio dependerá de la moneda en la que se encuentre configurado el punto de venta del comercio donde vas a pagar. Si el punto de venta está en bolívares tu compra será procesada a la tasa de cambio oficial Dicom. En aquellos casos donde el punto de venta está en dólares no se hará conversión y se cobrará el monto en dólares.

Actualmente, esta tarjeta no permite hacer retiros de dinero en cajas de sucursales, y tampoco permite hacer retiros de dinero por cajeros automáticos.

Entendemos que saber cuánto dinero tienes disponible es importante, puedes hacerlo por medio de BanescOnline o llamando a nuestro número las 24 horas del día.

La forma más sencilla de hacerlo es llamando gratis al +507 800-1300 desde Panamá, en ambos casos, marcar la opción 2 y sigue las instrucciones.

Igualmente, si deseas ver todo el detalle de tus transacciones y saldo disponible, te recomendamos registrarte y consultarlo en Banca Digital.

Si aún no tienes Banca Digital, regístrate siguiendo los pasos detallados aquí.

Puedes consultar tu estado de cuenta con el detalle de tus transacciones y saldo disponible ingresando a BanescOnline de Banesco Panamá.

Si aún no tienes Banca Digital, regístrate siguiendo los pasos detallados aquí.

Contáctanos al +507 800-1300, para mayor información. También puedes contactarnos por medio de WhatsApp al +507 282 2662.

Sí, te pueden hacer recargas desde cualquier otro banco en Panamá que permitan hacer pagos a tarjetas de terceros de otros bancos.

Debes tomar en cuenta que las recargas hechas desde BanescOnline o Sucursales de Banesco en Panamá se reflejan en segundos, sin embargo aquellas hechas desde otros bancos pueden demorar hasta 1 día en verse reflejadas.

Comunícate inmediatamente con nosotros al +507 800-1300 desde Panamá, las 24 horas del día, para que procedamos a desactivar tu tarjeta por pérdida o robo. Una vez que haya sido desactivada podrás estar tranquilo, puesto que nadie podrá hacer compras o retiros en cajeros después de este momento. También puedes contactarnos por medio de WhatsApp al +507 282 2662.

Si, esta reposición tendrá un costo de USD $20.00 más USD $20.00 de envío a Venezuela a tu dirección de preferencia.

Contactanos al +507 800-1300 desde Panamá, para mayor información. También puedes contactarnos por medio de WhatsApp al +507 282 2662.

Para tu tranquilidad, todas las tarjetas prepago internacional de Banesco Panamá vienen afiliadas al programa contra robo y fraude.

Puedes conocer todo el detalle del programa de robo y fraude haciendo clic en el siguiente link.

Cobramos $0.20 centavos cada vez que realizas una recarga a la tarjeta, así siempre estás protegido.

Puedes solicitar la cancelación de la tarjeta a través de nuestros canales de atención. Recuerda que deberás consumir los saldos que mantengas en tu tarjeta previo a la cancelación.

En Banesco Panamá todos nuestros clientes cuentan con el servicio de Forex para las operaciones internacionales, de manera segura y reduciendo costos de diferencial cambiario al pagar directamente en la moneda destino.

Contáctanos en la Gerencia de Tesorería y Corresponsalía:
Correo electrónico: forex_pa@banesco.com
Números de celular: +507 6617-6956 y +507 6978-8671
Números telefónicos: +507 282-2994, +507 282-2609 ó +507 282-2161

Afiliarte a BanescoOnline es muy sencillo, solo debes ingresar a Banca por Internet desde la página de Banesco y seleccionar la opción “Afíliate Aquí”. Una vez dentro de la opción, debes colocar tus datos personales, los datos de algún producto que mantengas con Banesco y seguir los pasos que te presentamos.

Para acceder a tus cuentas en línea, visita nuestro sitio: www.banesco.com.pa. En la parte superior haz click en el botón “ingresar”. Cuando se despliegue la pantalla de ingreso a Banesconline introduce tu usuario y contraseña. Recuerda validar tu imagen antiphishing al momento del registro.

• Conocer el saldo y realizar el pago / recarga de servicios.
• Consulta de saldos e información de tus cuentas.
• Transferencias de fondos:
  • Entre tus cuentas propias.
  • A terceros en Banesco.
  • A terceros de Bancos Locales (ACH).
  • Solicitud de Transferencias Internacionales.
• Pago de tarjeta de crédito.
• Solicitar productos y servicios financieros en línea.

Si recibiste los dos correos, parte uno y parte dos, debe ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente 0500Banesco desde Venezuela o el 800 1300 en Panamá opción 3, donde un ejecutivo validará tus datos, al que le debes suministrar el número verificador enviado en el segundo correo; de esta forma tu usuario quedará activo para que ingreses con la información del correo parte uno, a través de la plataforma de BanescOnline.

Si eres nuevo usuario, después de 48 horas, una vez hecha su primera transferencia o depósito a tu cuenta, debes ingresar a BanescOnline, luego a la opción “nuevo usuario”; ahí debes colocar tus datos personales. Una vez afiliados tus datos, te llegará una contraseña temporal (SMS a tu celular). Al ingresarlo tendrás la opción de generar tu propio usuario y contraseña.

Descarga la aplicación Banesco Móvil para Android u iOS desde tu celular, selecciona la opción pagos a tarjetas de crédito y realiza el pago desde tu cuenta de ahorros o corriente de acuerdo a tus preferencias.

Lee el siguiente documento aquí.

Sí, en Banesco Panamá contamos con una nueva Banca Digital, mucho más rápida, con nuevas funcionalidades que te ayudarán a realizar pagos y transacciones rápidamente.

La nueva Banca Digital Banesco tiene beneficios que le facilitarán sus transacciones. Por ejemplo:

• Ahora la Banca Digital es mucho más rápida y en tan solo 4 segundos podrás entrar en la aplicación y realizar transacciones.
• La Banca Móvil y la versión web cuentan con las mismas funcionalidades. Por ejemplo: Podrás pagar y recargar servicios desde la app, activar y desactivar tarjetas, solicitar pin de tarjetas y hasta realizar transferencias internacionales desde la app.
• Ocultar tus saldos de cuentas y préstamos para tu seguridad.
• Compartir los datos de tu cuenta con otras personas vía WhatsApp o correo electrónico.
• Amortizar sus préstamos desde la aplicación.
• También podrás solicitar cartas de referencias bancaria.
• Visualizar tus productos mucho más rápido y fácil con la vista preliminar.
• Tiene accesos rápidos para realizar tus principales transacciones.
• Escríbele a DANI, nuestro canal de WhatsApp, para hacer consultas o solicitudes de productos.
• Canjear tus puntos acumulados en las tarjetas de crédito desde la app.
• Bloquear y desbloquear tus tarjetas de crédito o débito sin llamar o entrar a la web.

Si tienes configurado que tu dispositivo actualice las aplicaciones automáticamente, no deberás hacerlo.

Si no es así, ingresa a la tienda de aplicaciones y descarga la nueva versión para consultar tus cuentas y realizar transacciones.

Para afiliarse por primera vez en nuestra nueva Banca Digital Banesco solo deberás:

• Descargar la aplicación en la App Store (para dispositivos iOS) o Play Store (para dispositivos Android).
• Abrir la aplicación y hacer clic en “Soy nuevo”.
• Seguir los pasos para tu afiliación.

Debes dar clic en ingresar a “olvidé mi usuario” y/o “olvidé mi contraseña” y seguir el paso a paso.

Esto puede deberse a varios factores:

• Su usuario no migró correctamente a la nueva aplicación debido a que su usuario de Banca en Línea no se encontraba activo.
• Esto se debe a que su usuario no migró correctamente a la nueva aplicación debido a que no teníamos su correo y teléfono actualizado. Deberá actualizar sus datos y luego registrarse como usuario nuevo para poder ingresar a la aplicación.

Sí, en la nueva aplicación su reconocimiento facial o huella se mantuvo igual que en la versión anterior. No deberás realizarlo nuevamente.

Puede deberse a que hace algún tiempo no realiza ninguna transacción en la aplicación por lo cual su usuario estaba inactivo y por seguridad, solo se migraron a la nueva versión aquellos usuarios activos.

Podrá afiliarse nuevamente haciendo clic en el botón: “Afíliate aquí” y realizar el paso a paso. Es muy fácil y rápido.

Puedes seguir utilizando la aplicación Entrust como hasta ahora. Sin embargo, te sugerimos migrar al token que está dentro de la nueva aplicación para que puedas usarlo sin salir de ella y transcribirlo. Es mucho más cómodo y fácil de usar desde la aplicación.

Una vez lo migres, podrás utilizarlo en la aplicación sin salir de ella. En la banca en línea web ya no utilizarás el Token Entrust.

Además, podrás usarlo sin ingresar tu usuario. Lo verás en la parte superior de la app y también podrás asignarle una contraseña para mayor seguridad.

Sí, podrás protegerlo con una contraseña que definirás desde este comando: “Ajustes/Menú/Gestión de Token”.

Deberás presionar el botón “migrar” y continuar con el paso a paso. Te pedirá una prueba de vida (selfie, foto de documento de identidad o ambas) o token de entrust, para validar tu identidad. Esto dependerá de cómo tengas configurada tu banca móvil anterior.

Deberás presionar el botón “migrar” y continuar con el paso a paso. Te pedirá una prueba de vida (selfie, foto de documento de identidad o ambas) o token de entrust, para validar tu identidad. Esto dependerá de cómo tengas configurada tu banca móvil anterior.

En la nueva aplicación te mostrará un mensaje en la pantalla principal para activar el token. Presione “activar” y sigue los pasos.

Puede deberse a que tenga la aplicación de Token Entrust después de haber migrado su token a la nueva app.

Deberás usar únicamente el token que migró en la nueva banca digital. Y eliminar la app de token entrust (a menos que tenga cuenta jurídica, sólo así, deberá mantenerlo).

De momento, la nueva aplicación será únicamente para clientes naturales. Los clientes jurídicos conservarán su BanescOnline de siempre. Al igual que deberán conservar su Token Entrust.

Es probable que no veas algunos beneficiarios que tenías en la aplicación anterior porque les faltaba algún dato. Por ejemplo: nombre del beneficiario, banco o nro de cuenta invalida.
Con esto garantizamos que sus transferencias viajen al beneficiario correcto.

Al ingresar a su nueva banca digital por primera vez, te aparecerá una opción para migrar todas tus transferencias programadas para re-confirmar la frecuencia de ellas.

Por seguridad, hemos cambiado el límite diario de transferencias. En la nueva Banca Digital podrá transferir hasta USD$150.000 por transacción y un acumulado diario de USD $300.000.

En la nueva Banca Digital podrás actualizar tu correo electrónico y teléfono.
Si la actualización es relacionada a tu perfil transaccional o financiero es mayor a la estipulada, te derivará al portal de actualización.

Sí, ahora desde la nueva Banca Digital podremos enviar mensajes y notificaciones en la aplicación.
Deberás tener habilitada la configuración en tu teléfono para recibir “notificaciones” y “push notifications” para recibir mensajes de transferencias, bloqueos de tdc e información de sus productos.

Para revisar los consumos de tus tarjetas adicionales deberá escoger la tarjeta titular y allí verás las tarjetas adicionales que tiene asignadas a la principal.

Lo puedes visualizar en tu BanescOnline o llamándonos al +507 800-1300 opción 2,2.

• Los puntos disponibles lo pueden visualizar en su banca en línea.
• Visita nuestra calculadora de puntos.
• Solicitar a través de Web Chat.

Puedes visualizarlo en tu BanescOnline o a través del correo electrónico.

De no recibir el estado de cuenta en tu correo, por favor actualizar tus datos a través de tu BanescOnline

Los días 17 de cada mes.

El día 12 del siguiente mes

Para solicitarlo puede comunicarse a través de WhatsApp +507 282 2662, en la esquina de abajo derecha de la pantalla  o llamando al +507 800-1300.

Puedes realizar pagos a obligaciones bancarias, como tarjetas de crédito y préstamos, pago a colegios, escuelas y mantenimientos de edificios, entre otros servicios. A la vez, acumulas puntos y en promociones por temporada recibirás cashback.

Sí, se pueden realizar pagos recurrentes

No hay comisiones o pagos extra por este servicio. Es totalmente gratis.

Es un sistema que convierte tu Android en un punto de venta, a través de un dispositivo + app, para procesar pagos con tarjetas de débito, crédito y clave con tecnologías banda, chip o Contactless.

No es necesario tener cuenta. Si eres una persona natural y deseas adquirir el servicio de MóvilPay, te ofrecemos depositar tus ingresos en una tarjeta prepago MasterCard.

No. Con esta tarjeta prepago puedes retirar efectivo en cajeros automáticos, realizar pagos en general y hasta hacer compras por internet.

Si, puedes utilizar tu propio celular o tablet, siempre y cuando tenga como mínimo el sistema operativo Android 5.0.

Si eres cliente Banesco solo necesitas llenar el formulario de Solicitud de Movilpay haciendo clic aquí.

Nuevo cliente persona natural:

• Justificante de Ingresos (Ejemplos: Aviso de operación, Idoneidad, carnet de artesano. certificado de operación en caso de transporte, etc).
• Cédula o pasaporte + Carnet de migración.
• Formulario de solicitud de tarjeta prepago (ver aquí) o Cuenta de Ahorro  / Corriente en Banesco (ver aquí)
• Solicitud de MóvilPay

Nuevo cliente Jurídico:

• Cuenta de ahorro o corriente en Banesco. (ver requisitos para apertura de cuenta juridica).
• Solicitud de MóvilPay

Si. Estamos a tu disposición por cualquier inconveniente técnico las 24 horas del día, llamando al 396-2066.

• Los montos de tus transacciones deben ser cónsonos con tu perfil transaccional y actividad comercial.
• No prestes tus productos financieros para recibir dinero de origen desconocido.
• Con las cuentas de ahorros personales no se hacen muchos pagos al mes.
• No suministres tus datos personales a terceros para que puedan hacer uso de tus servicios/productos financieros.
• De forma anual, actualiza tus datos incluyendo tu perfil financiero y transaccional.

Configura tu equipo para que automáticamente se mantenga al día con las actualizaciones de seguridad publicadas periódicamente por los fabricantes (Microsoft, Apple, Google,Adobe, etc).

Desconfía de correos electrónicos o sitios web que le soliciten información sin haberla solicitado o de manera no habitual. Valide siempre que provengan o pertenezcan a la empresa o persona que indica ser. Existen herramientas gratuitas que puedes instalar en tu navegador para ayudar a protegerte de sitios fraudulentos, como, por ejemplo:  Netcraft Extention, McAfee WebAdvisor, Windows Defender Browser Protection, entre otros.

No instales programas piratas que no provengan de los sitios/stores oficiales y desconfía cuando un app solicite permisos que no son acordes a su función. Por ejemplo, una linterna o una calculadora no necesitan permisos para acceder a tus contactos. Los defraudadores utilizan apps falsas para introducir a tu dispositivo programas para robar tu información.

Evita conectarte a tus cuentas de correo, servicios bancarios y servicios de pago, desde redes o computadores de uso público, tales como cibercafés, redes de centros comerciales y aeropuertos. Al ser públicas, estas redes pueden estar comprometidas y un atacante pudiera estar capturando tus datos.

Si al momento de hacer alguna transacción bancaria desde tu cuenta de Banesco Panamá notas algo extraño, comunícate inmediatamente con nosotros.

Direcciones (URL) de confianza:

• https://banesco.com.pa
• https://tarjetas.banesco.com.pa
• https://bancadigital.banesco.com.pa/ 

Desconfía de las direcciones (URL) como las siguientes:

• http://online.banesc0.com.pa/DIBS_PANAMA
• https://banesco.com.pa.algomas

Verificar que la url en el navegador solamente muestre los siguientes enlaces https://banesco.com.pa, https://tarjetas.banesco.com.pa y https://bancadigital.banesco.com.pa/ Desconfía de direcciones como las siguientes:

• http://online.banesc0.com.pa/DIBS_PANAMA
• https://banesco.com.pa.algomas

Valida que la imagen de seguridad que aparezca sea la misma que seleccionaste al crear tu usuario. Sospecha si el sitio te muestra otra imagen distinta o simplemente no te muestra ninguna imagen, si es así, por favor no ingreses tus datos y comunícate con nosotros.

Banesco nunca te enviará correos con vínculos para descargar o instalar programas. No ejecutes estos archivos.

Evita realizar negociaciones a través de terceros. Siempre será mejor verificar que la persona con la que haces transacciones bancarias es la titular de la cuenta.

Cuando vayas a recibir fondos/pagos de otra persona por primera vez, lo más recomendable es buscar información previamente antes de compartir tus datos bancarios.

Sí. El producto Cuenta de Ahorro regular tiene como propósito brindarte la facilidad de acceder a tus fondos para tus compras y pagos del día a día, por ello, te ofrecemos siempre nuestras opciones de Tarjeta de Débito y Bandita Contactless, con las cuales podrás realizar compras en comercios locales e internacionales sin necesidad de digitar PIN, compras por internet, pagos recurrentes y retiros en ATMs locales e internacionales.

Sí. Puedes tener varias Tarjetas de Débito asociadas a la Cuenta de Ahorro, estas tarjetas no mantienen relación entre ellas.

Sí. Es posible vincular una Tarjeta de Débito a más de una cuenta; por ejemplo, si tienes 2 ó 3 cuentas con Banesco, tu Tarjeta de Débito puede acceder a los fondos de todas las cuentas, siempre y cuando el tipo de cuenta lo permita.

Al adquirir nuestra Cuenta de Ahorros regular, puedes afiliarte gratis a nuestra Banca en línea y a nuestra Banca Móvil donde podrás ver el detalle de tus transacciones en línea. Ver más información.

Sí, es posible afiliar pagos recurrentes desde tu Cuenta de Ahorro; en el caso de servicios como agua, energía eléctrica y cable, puedes programar pagos desde tu Banca en Línea. Para suscripciones a servicios como Netflix, Spotify, ginmasios, telefonía celular, etc, puedes afiliar tu número de tarjeta de débito.

El producto La Cuenta tiene como propósito ayudarte a ahorrar y cumplir tus metas, ofreciéndote una atractiva tasa de interés para que mantengas tus fondos más tiempo y logres el propósito de tu ahorro. Por ello, no te recomendamos transaccionar con esta cuenta, por consiguiente no te ofrecemos una Tarjeta de débito. Sin embargo si estás interesado en obtener una Tarjeta de Débito, podemos ofrecerte nuestra cuenta de ahorros Banesco con la cual te ofrecemos una amplia oferta de Tarjetas de Débito que se adecúen a tus intereses.

Al adquirir La Cuenta, puedes afiliarte gratis a nuestra Banca en línea y a nuestra Banca Móvil. Ver más información

Puedes disponer del dinero en todo momento. En el caso que el saldo quede menor al mínimo requerido, no cerraremos la cuenta, sin embargo, no se ganan intereses. Además, es importante retomar en cualquier momento el ahorro nuevamente, para cumplir con el propósito deseado.

Sí. El producto Cuenta de Niños tiene como propósito brindarle la facilidad al niño de acceder a sus fondos para realizar sus compras del día a día, por ello, ofrecemos siempre la Tarjeta de débito Baneskin y Bandita Contactless, con la cual el niño puede realizar sus transacciones de forma segura. Ver Aquí.

Para las cuentas de niño, se ofrece siempre la tarjeta de débito Baneskin asociada a la cuenta. Adicionalmente, se ofrece una Bandita Contactless, para que el niño pueda experimentar la nueva tecnología. Esta bandita no es adicional, sino que funciona como otra tarjeta de débito asociada a la cuenta.

Al adquirir nuestra Cuenta de Niños, puedes afiliarte gratis a nuestra Banca en línea y a nuestra Banca Móvil donde podrás ver el detalle de tus transacciones en línea y además dispondrás de estados de cuenta mensuales.

Sí. El producto Cuenta Corriente tiene como propósito brindarte la facilidad de acceder a tus fondos para tus compras y pagos del día a día, por ello, te ofrecemos siempre nuestras opciones de Tarjeta de Débito y Bandita Contactless, con las cuales podrás realizar compras en comercios locales e internacionales sin necesidad de digitar PIN, compras por internet, pagos recurrentes y retiros en ATMs locales e internacionales.

Para las cuentas corrientes, se pueden tener varias tarjetas de débito asociadas a la cuenta. Estas tarjetas no mantienen relación entre ellas, no son adicionales, cada una es una tarjeta de débito. Puedes por ejemplo tener una tarjeta débito clásica, una platinum, una Bandita Conctactless, o cualquier tarjeta débito de nuestro portafolio.

Sí. Es posible vincular una tarjeta de débito a más de una cuenta; por ejemplo, si tienes 2 ó 3 cuentas de ahorro o corriente con Banesco, tu tarjeta débito puede acceder a los fondos de todas las cuentas, siempre y cuando el tipo de cuenta lo permita.

Porque pasó un año sin que hayas realizado un movimiento en tu cuenta (los pagos de intereses o cargos asociados no aplican como movimientos).

Después de un año de inactividad empezará a generar cargos mensuales hasta que realices alguna transacción.

De acuerdo a tu producto, los cargos pueden variar. Te invitamos a revisarlos mirando nuestro Tarifario Internacional.

Paso 1: Ir a al menú de SOLICITUDES y elegir la opción de “Activación de cuenta”.

Paso 2: Se listará solo las cuentas que tengan la condición de Inactiva, debe dar clic en el botón “Activar Cuenta”.

Paso 3: Confirmar la operación

Paso 4: Autenticación de la transacción, debe tener ingresar su Token u OTP SMS

Paso 5: Operación exitosa y mensaje.

Importante: Una vez activa, deberás hacer una transacción antes de las 12 de la noche. De no hacerlo, volverá a caer en inactividad.

Puedes disponer de tu dinero en todo momento. En el caso que el saldo quede menor al mínimo requerido, no te cerraremos la cuenta; sin embargo, no ganarás intereses.

Porque mensualmente debes tener un promedio por encima de lo estipulado en las condiciones de tu cuenta. Puedes ver cuál monto aplica en la tuya en nuestro Tarifario Internacional.

Mensualmente se realiza un cálculo con base en tu saldo promedio de movimientos.

Saldo promedio del mes = Sumatoria de los saldos de cada día de tu cuenta / 30 días del mes

Por ejemplo, si mantuviste $10 en tu cuenta durante 30 días y el día 30 hiciste un depósito de $2,990 para cerrar el mes con $3,000; tu saldo promedio sería $109.33, ¿por qué? Porque tomamos tus saldos al cierre de cada día y se dividen entre 30 días. Así:

Saldo promedio del mes = (29 días x $10) + (1 día x $2,990) = $109.33
30 días del mes

Se irá debitando de tu cuenta una comisión (más impuesto) por saldo promedio menor al mínimo. Conoce las tarifas mirando nuestro Tarifario Internacional.

Después de un año de inactividad empezará a generar cargos mensuales hasta que realices alguna transacción.

De acuerdo a tu producto, los cargos pueden variar. Te invitamos a revisarlos mirando nuestro Tarifario Internacional.

Paso 1: Ir a al menú de SOLICITUDES y elegir la opción de “Activación de cuenta”.

Paso 2: Se listará solo las cuentas que tengan la condición de Inactiva, debe dar click en el botón “Activar Cuenta”.

Paso 3: Confirmar la operación

Paso 4: Autenticación de la transacción, debe tener ingresar su Token u OTP SMS

Paso 5: Operación exitosa y mensaje.

Importante: Una vez activa, deberás hacer una transacción antes de las 12 de la noche. De no hacerlo, volverá a caer en inactividad.

Sí. El producto Cuenta de Ahorro regular tiene como propósito brindarte la facilidad de acceder a tus fondos para tus compras y pagos del día a día, por ello, te ofrecemos siempre nuestras opciones de Tarjeta de Débito y Bandita Contactless, con las cuales podrás realizar compras en comercios locales e internacionales sin necesidad de digitar PIN, compras por internet, pagos recurrentes y retiros en ATMs locales e internacionales.

Sí. Puedes tener varias Tarjetas de Débito asociadas a la Cuenta de Ahorro, estas tarjetas no mantienen relación entre ellas.

Sí. Es posible vincular una Tarjeta de Débito a más de una cuenta; por ejemplo, si tienes 2 ó 3 cuentas con Banesco, tu Tarjeta de Débito puede acceder a los fondos de todas las cuentas, siempre y cuando el tipo de cuenta lo permita.

Al adquirir nuestra Cuenta de Ahorros regular, puedes afiliarte gratis a nuestra Banca en línea y a nuestra Banca Móvil donde podrás ver el detalle de tus transacciones en línea. Ver más información.

Sí, es posible afiliar pagos recurrentes desde tu Cuenta de Ahorro; en el caso de servicios como agua, energía eléctrica y cable, puedes programar pagos desde tu Banca en Línea. Para suscripciones a servicios como Netflix, Spotify, ginmasios, telefonía celular, etc, puedes afiliar tu número de tarjeta de débito.

El producto La Cuenta tiene como propósito ayudarte a ahorrar y cumplir tus metas, ofreciéndote una atractiva tasa de interés para que mantengas tus fondos más tiempo y logres el propósito de tu ahorro. Por ello, no te recomendamos transaccionar con esta cuenta, por consiguiente no te ofrecemos una Tarjeta de débito. Sin embargo si estás interesado en obtener una Tarjeta de Débito, podemos ofrecerte nuestra cuenta de ahorros Banesco con la cual te ofrecemos una amplia oferta de Tarjetas de Débito que se adecúen a tus intereses.

Puedes disponer del dinero en todo momento. En el caso que el saldo quede menor al mínimo requerido, no cerraremos la cuenta, sin embargo, no se ganan intereses. Además, es importante retomar en cualquier momento el ahorro nuevamente, para cumplir con el propósito deseado.

Sí. El producto Cuenta de Niños tiene como propósito brindarle la facilidad al niño de acceder a sus fondos para realizar sus compras del día a día, por ello, ofrecemos siempre la Tarjeta de débito Baneskin y Bandita Contactless, con la cual el niño puede realizar sus transacciones de forma segura.

Para las cuentas de niño, se ofrece siempre la tarjeta de débito Baneskin asociada a la cuenta. Adicionalmente, se ofrece una Bandita Contactless, para que el niño pueda experimentar la nueva tecnología. Esta bandita no es adicional, sino que funciona como otra tarjeta de débito asociada a la cuenta.

Sí. El producto Cuenta Corriente tiene como propósito brindarte la facilidad de acceder a tus fondos para tus compras y pagos del día a día, por ello, te ofrecemos siempre nuestras opciones de Tarjeta de Débito y Bandita Contactless, con las cuales podrás realizar compras en comercios locales e internacionales sin necesidad de digitar PIN, compras por internet, pagos recurrentes y retiros en ATMs locales e internacionales.

Para las cuentas corrientes, se pueden tener varias tarjetas de débito asociadas a la cuenta. Estas tarjetas no mantienen relación entre ellas, no son adicionales, cada una es una tarjeta de débito. Puedes por ejemplo tener una tarjeta débito clásica, una platinum, una Bandita Conctactless, o cualquier tarjeta débito de nuestro portafolio.

Al adquirir nuestra Cuenta de Niños, puedes afiliarte gratis a nuestra Banca en línea y a nuestra Banca Móvil donde podrás ver el detalle de tus transacciones en línea y además dispondrás de estados de cuenta mensuales.

Sí. Es posible vincular una tarjeta de débito a más de una cuenta; por ejemplo, si tienes 2 ó 3 cuentas de ahorro o corriente con Banesco, tu tarjeta débito puede acceder a los fondos de todas las cuentas, siempre y cuando el tipo de cuenta lo permita.

Es nuestro nuevo concepto de Banca que apunta a un servicio que va más allá de la atención y la asistencia tradicional. BanescoXperience te da la oportunidad de autogestionarte en muchos de nuestros servicios financieros, entendiendo el valor del tiempo de cada uno de nuestros clientes sin perder de vista la atención personalizada.

Puedes realizar pagos a tarjetas de crédito y depósitos a cuentas de ahorros o corrientes personales y jurídicas.

No, solo necesitas el número de cuenta o el número de tarjeta de crédito.

No, si vas a realizar un pago o depósito a algún familiar o amigo puedes hacerlo con el número de cuenta o número de tarjeta de crédito.

En denominaciones de $1, $5, $10 y $20.

No, para retiros puedes usar nuestros ATM´s regulares, estos los puedes encontrar ingresando en nuestro sitio web en este enlace.

Contactless es una tecnología sin contacto que consiste en una antena incorporada a tu tarjeta de crédito, débito o prepago que te permite realizar compras con acercar tu tarjeta, bandita o sticker a un punto de venta.

Sí, cada transacción que realices te estará entregando un comprobante con detalle del monto depositado o pagado y su cuenta.

Sí, cada transacción que realices te estará entregando un comprobante con detalle del monto depositado o pagado y su cuenta.

Se pueden hacer pagos y depósitos hasta $5,000.00 dólares.

Sí. Es completamente seguro, ya que nuestro cajero Multifuncional pertenece a nuestra red Banesco Panamá, además cuenta con los mismos mecanismos de protección y seguridad de esta.

El Kiosko de Autoservicio es un dispositivo que te permitirá gestionar algunas solicitudes sin esperar por un asesor de servicio y solo te tomará unos minutos de interacción.

Puedes realizar consultas interactivas de los productos que desees, como por ejemplo tarjetas de crédito y mucho más.

Sí. Las impresiones son inmediatas sin necesidad del apoyo de un asesor de servicio, aunque si lo deseas, siempre estaremos allí para ti.

Puedes realizar tus validaciones a través de SMS, correo electrónico, Entrust, usuario y contraseña de BOL (BanescOnline), tenemos todas las opciones para ti.

Sí, por supuesto. Actualmente en nuestro Kiosko de Autoservicio puedes utilizar la cédula, tarjeta de crédito o débito, Contactless o colocando directamente la información en la pantalla.

Este novedoso dispositivo te permitirá conocer los beneficios de nuestros productos y además te ofrece la oportunidad de evaluar los productos que deseas y para los cuales podrías aplicar.

Sí, estos productos son seleccionados especialmente para ti y de acuerdo a tus necesidades.

Sí, estos productos son seleccionados especialmente para ti y de acuerdo a tus necesidades.

Sí, dentro de las opciones que brinda nuestra pantalla interactiva, puedes seleccionar la opción “Pensarlo un poco más” y automáticamente te solicitará tu correo electrónico y listo.

El Sistema Interactivo de Voz (IVR) es un servicio que ofrece Banesco para atender consultas, reportes o recibir soporte de los canales y servicios del banco.

Con solo llamar al 800 – 1300 desde Panamá o al +500 226-3726 desde Venezuela, nuestro cliente puede solicitar atención o auto gestionarse en la activación, consulta de saldos, solicitud de PIN y estados de cuenta de sus tarjetas de crédito y débito las 24 horas al día.

En el IVR se ofrecen los siguientes servicios:

• Comunicarse con cobros o capitalización de intereses (Opción *)
• Para consultas de banca en línea o Banca Móvil (Opción 1)
• Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito o débito (Opción 2)
• Para reporte de fraude, perdida o robo (Opción 3)
• Para solicitar préstamos, tarjetas o pólizas de seguros (Opción 4)
• Otras consultas (Opción 0)
• Para hablar con un agente(Opción 9)

Dentro de la opción 2: Activación, consulta y servicios de Tarjeta de crédito y débito, se encuentran los siguientes servicios donde el cliente puede auto gestionarse:

• Activación de tarjeta de crédito o débito/ presiona 1:
• Consulta de saldo de su tarjeta de crédito o prepago/ presiona 2
• Solicitar el pin de su tarjeta de débito o asignarlo si es una tarjeta de crédito /presiona 3
• Solicitar estado de cuenta de tarjeta de crédito /presiona 4

Panamá: 800-1300

Venezuela: +500 226-3726

Clientes Internacionales: +507 282-2013

DANI: 507 282-2662

1-    Llamar a las líneas de atención.
2-    Selecciona del menú principal la opción asterisco (*) y luego al ingresar la opción 1.
3-    La llamada será direccionada a un agente de cobro.

El horario de atención de los agentes es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Este horario cambia en días feriados, estarán publicados en nuestras redes sociales.

1-   Llamar a las líneas de atención.
2-   Selecciona del menú principal la opción de “Solicitar préstamos, tarjetas y pólizas”, presionando la tecla 4.
3-   La llamada será direccionada a un agente de servicio al cliente.

El servicio solo es ofrecido en el horario de atención, de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Este horario cambia en días feriados, estarán publicados en nuestras redes sociales.

1-  Llamar a las líneas de atención.
2-  Selecciona del menú principal la opción de “Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito y débito”, presionando la tecla 2.
3-  Luego en el submenú, selecciona la opción de “Activación de tarjeta de crédito o débito”, presionando la tecla 1.
4-  Ingresa el número de tarjeta de débito o crédito
5-  Abre la aplicación de Entrust Identity y digitar un Token.
6-  Si has pasado el mecanismo de seguridad por Token Entrust, la tarjeta será activada automáticamente.

Si no tienes configurado el mecanismo de seguridad por Token Entrust, te invitamos a configurarlo desde la Banca en Línea, ingresando al “menú de seguridad” y seleccionando la opción de “registro de mecanismo de seguridad”.

Este servicio lo podrá utilizar si tienen activado como mecanismo de seguridad el Token Entrust.

El servicio también puede ser ofrecido al contactar a un agente de servicio al cliente en el horario de atención.

  1-    Llamar a las líneas de atención.
2-    Selecciona del menú principal la opción de “Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito y débito”, presionando la tecla 2.
3-    Luego en el submenú selecciona la opción de “Consulta de saldo de su tarjeta de crédito o prepago”, presionando la tecla 2.
4-    Introduce el número de tarjeta de crédito que deseas consultar.

El IVR permitirá consultar el saldo adeudado, monto retenido, pago mínimo, fecha de vencimiento de pago y saldo al último corte.

  5-    Luego de escuchar los saldos de la tarjeta, selecciona de las siguientes opciones “consulta del saldo disponible”, presionando la tecla 2.
6-    Ingresar el mecanismo de seguridad (Token Entrust).
7-    Podrá escuchar el saldo disponible y puntos disponibles.

Si no tienes configurado el mecanismo de seguridad por Token Entrust, te invitamos a configurarlo desde la Banca en Línea, ingresando al “menú de seguridad” y seleccionando la opción de “registro de mecanismo de seguridad”.

  1-    Llamar a las líneas de atención.
2-    Selecciona del menú principal la opción de “Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito y débito”, presionando la tecla 2.
3-    Luego en el submenú seleccionar la opción de “Solicitar su pin de su tarjeta de débito” o para asignarlo si es una tarjeta de crédito, presionando la tecla 3.
4-    Introduce el número de tarjeta de débito que deseas consultar.
5-    Abrir la aplicación de Entrust Identity y digita un Token.
6-    Confirma el correo donde seas recibir el PIN de la tarjeta de débito.
7-    El PIN de la tarjeta de débito será enviado al correo registrado en máximo 4 horas.

Si tiene algún inconveniente en recibir el PIN de su tarjeta de débito puede llamar nuevamente al IVR y seleccionar la opción 0 para hablar con un agente de servicio al cliente.

Este servicio solo se podrá utilizar si tiene como mecanismo de seguridad el Token Entrust.

El servicio también puede ser ofrecido al contactar a un agente de servicio al cliente en el horario de atención.

  1-    Llamar a las líneas de atención.
2-    Selecciona del menú principal la opción de “Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito y débito”, presionando la tecla 2.
3-    Luego en el submenú seleccionar la opción de solicitar estado de cuenta de tarjeta de crédito, presionando la tecla 4.
4-    Introduce el número de tarjeta de crédito que deseas consultar.
5-    Introduce la fecha de expiración de la tarjeta
6-    Ingresar el mecanismo de seguridad (Token Entrust).
7-    Confirmar el correo donde sea recibir el estado de cuenta.
8-    El correo será enviado automáticamente al correo registrado en el banco.

Si el correo que registra el IVR no es correcto puede seleccionar la opción 2 de actualizar datos, para que lo direccione a un agente.

Si no ha recibido el estado de cuenta puede volver a llamar y seleccionar la opción 0 que lo contactara con un agente de servicio al cliente.

Si no tienes configurado el mecanismo de seguridad por Token Entrust, te invitamos a configurarlo desde la Banca en Línea, ingresando al “menú de seguridad” y seleccionando la opción de “registro de mecanismo de seguridad”.

  1-    Llamar a las líneas de atención.
2-    Selecciona del menú principal la opción de “Soporte de Banca En Línea y Banca Móvil”, presionando la tecla 1.
3-    La llamada será direccionada a un agente de servicio al cliente.

El servicio solo es ofrecido en el horario de atención, de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Este horario cambia en días feriados, estarán publicados en nuestras redes sociales.

1-    Llamar a las líneas de atención.
2-    Selecciona del menú principal la opción de “Soporte de Banca En Línea y Banca Móvil”, presionando la tecla 3.
3-    La llamada será direccionada a un agente de servicio al cliente.

Los reportes de robo, pérdida o transacciones no reconocidas, son atendidos las 24 horas del día.

Las agencias externas de cobros son empresas especializadas en la gestión y cobro de deudas.

Los pagos a su deuda los debe continuar realizando a través de nuestros canales:

• Banca Digital
• Débito a cuenta
• Transferencias ACH
• Sucursales de Banesco Panamá
• Cajeros (ATM) de depósitos

Godoy & Godoy.

• Teléfono (507) 209-2447
• Dirección: 12 de Octubre, Avenida Séptima, Club X Calle Norte 101,Casa P102

Collect Center

• Teléfono: (507) 396-6898
• Dirección: Bella Vista, Calle 51 este, Edificio Hi Point, piso 12

Cobros Aguilar

• Teléfono (507)  321-6800
• Dirección: Bella Vista, Panamá, Área Bancaria, Calle Elvira Méndez, Edificio Vallarino, piso 5

Cobranzas SAC, S.A.

• Teléfono: (507) 6004-9627
• Dirección: Panamá, Ave. Balboa Ph Balboa Office Center piso 29 oficina D1 &2

Si, nos mantenemos a su disposición en el (507) 282-2098 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.