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Relacionado al COVID-19

¿Qué horario tienen las sucursales?

A partir del 1ero de junio, las siguientes sucursales estarán ofreciendo atención:

•  Brisas del Golf  
•  Los Andes
•  El Dorado
•  Vía España
•  Calle 50
•  12 de octubre (autobanco)     
•  La doña
•  Costa del este
•  Los pueblos
•  Altos de Panamá
•  Casa Matriz
•  David
•  Santiago
•  Penonomé (auto banco)
•  Chorrera (auto banco)
•  Colón (auto banco)
•  Chitré (auto banco)
•  Coronado

 

En los siguientes horarios:

•  Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

•  Sábados: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

 

Sucursales cerradas:

•  Westland Mall (Cerrado) 
•  Albrook Mall (Cerrado) 
•  Metromall (Cerrado)
•  Multiplaza (Cerrado)

Ve más sobre nuestros horarios en Contigo en Casa

¿Puedo cambiar un cheque que está a nombre de mi padre o madre?

Sí puede realizar el cambio del cheque, solo se requiere que el mismo esté endosado por parte del titular (padre o madre) y copia de su identificación personal.
*Endosado es firmado por parte del beneficiario o persona a la cual está nombrada el cheque.

¿Si no logré realizar el pago mínimo de mi tarjeta de crédito me aplican recargo?

Para los clientes que no pudieron realizar el pago mínimo de las tarjetas de crédito con fecha de vencimiento para el 4 de abril o 12 de abril se procedió a exonerar el pago.

¿Qué medidas de salud y limpieza ha tomado Banesco por el COVID-19?

Las medias de salud y limpieza que está tomando Banesco son:
•  Reforzamos nuestra limpieza diaria, siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS).
•  Para su protección, colocamos gel alcoholado en distintas áreas de acceso.
•  Nos hemos asegurado que nuestros colaboradores estén debidamente informados sobre las medidas necesarias para disminuir el riesgo de contagio.
•  Monitoreamos permanentemente la salud de nuestros colaboradores.
•  Evitamos saludos con contacto físico.
•  Implementamos las reuniones remotas.
•  Más de 400 colaboradores realizan sus funciones bajo la modalidad de teletrabajo.
•  Nuestros clientes tienen a su disposición guantes y mascarillas, en las sucursales.

¿El pago del mes de marzo se debe realizar?

La moratoria aplica a partir del mes de abril por lo cual el pago del mes de marzo debe ser realizado.

¿Qué debo hacer si deseo seguir pagando?

Si desea seguir realizando los pagos debe ingresar al siguiente link: https://www.banesco.com.pa/contigo-en-casa , luego debe seleccionar la opción quiero estar al día con mis pagos, por último debe proceder a completar el formulario.

¿Cómo impactarán las medidas COVID-19 el pago mínimo de mis tarjetas de crédito?

En los periodos definidos de Skip Payment no se generará pago mínimo.

¿Cómo veré mi estado de cuenta?

El pago mínimo de su tarjeta reflejará $0.00; debido al otorgamiento de skip payment.

¿Cómo impactarán estas medidas mi historial crediticio?

No se verán impactadas. El Banco reportará al día todas las referencias de crédito. En cumplimiento con los lineamientos regulatorios, sobre las medidas de solidaridad por la situación COVID-19.

¿Qué pasará con los intereses mensuales?

Los intereses por financiamiento se seguirán calculando y serán cargados en sus próximos estados de cuenta, superados los períodos establecidos de pago mínimo $0.00, skip payment. 

¿Qué puedo hacer para mantener al día el pago de mis tarjetas?

Usted podrá continuar realizando los pagos en su tarjeta de crédito, a través de nuestras sucursales o por BanescOnline, sin inconvenientes. 

¿Qué puedo hacer para mantener al día el resto de mis productos financieros?

En todo momento usted podrá continuar realizando los pagos de sus productos financieros. Para esto debe ingresar al siguiente link: leer más. Luego debe seleccionar la opción "Quiero estar al día con mis pagos" y por último proceder a completar el formulario.

Entrust

¿Qué es Entrust?

Es el nuevo token o método de autenticación de Banesco que puedes descargar en tu dispositivo móvil. Entrust genera códigos aleatorios de seis (6) dígitos para la autenticación de tus transacciones.

¿Cómo descargo Entrust en mi dispositivo móvil?

Ingresando a AppStore, Google Play Store o Blackberry App World,  buscando la aplicación bajo el nombre Entrust Identityguard Mobile y siguiendo los pasos que se te indican en BanescOnline.

¿Para qué sirve Entrust?

Entrust en un token o sistema de validación que  blinda la seguridad de las transacciones que realizas a través BanescOnline y Banesco Móvil.

¿Utilizar Entrust tiene algún costo?

Utilizar Entrust no tiene costo alguno.

¿En cuáles dispositivos móviles funciona Entrust?

Puedes utilizar Entrust en todas las plataformas de dispositivos móviles: Android, iOS, Windows Phone y Blackberry siempre y cuando sea un sistema operativo seguro.

¿Qué es un dispositivo de confianza?

Es todo dispositivo móvil (PC, laptop, tablet o teléfono celular) que utilizamos frecuentemente.

¿Cómo instalar mi token o sistema de validación Entrust?

Sigue  el paso a paso en el siguientes videos:

• Configuración de Entrust en IOS como Token o sistema de validación.
• Configuración de Entrust como Token o sistema de validación para cliente Jurídico Banesco.
• Configuración de Entrust como Token o sistema de validación para clientes Banesco.
• Configuración de Entrust en ANDROID como Token o sistema de validación.

¿Es necesario tener internet para utilizar Entrust?

Para generar códigos de validación (OTP) no es necesario.

¿Es posible tener Entrust en más de un dispositivo móvil?

No, la identidad que creas es única para un equipo. Si vas a cambiar tu dispositivo móvil, tendrás que suspender tu token virtual y crear la identidad nuevamente.

¿Dónde puedo descargar Entrust?

Puedes buscarlo como Entrust IdentityGuard Mobile:

Para dispositivos Android > Google Play Store

Para dispositivos Apple > App Store

Para celulares Blackberry >​​​​​​​ Blackberry AppWorld

Banca en línea (BanescOnline)

¿Cómo funciona el horario para realizar una transferencia a otros bancos locales (ACH)?

Las transferencias enviadas a otros bancos locales (ACH) que se solicitan hasta la 1:30 p.m. de lunes a viernes a través de BanescOnline, serán enviadas a los bancos beneficiarios el mismo día. De lo contrario serán enviadas al día siguiente hábil.

Si usted está esperando una transferencia de otros bancos locales (ACH) será abonada en su cuenta el mismo día si Banesco (Panamá), S.A. la recibe hasta las 3:00 p.m. de lunes a viernes.  De lo contrario será abonada en su cuenta al día siguiente hábil.

¿Cómo puedo afiliarme a BanescOnline?

Afiliarte a BanescoOnline es muy sencillo, solo debes ingresar a Banca por Internet desde la página de Banesco y seleccionar la opción “Afíliate Aquí”. Una vez dentro de la opción, debes colocar tus datos personales, los datos de algún producto que mantengas con Banesco y seguir los pasos que te presentamos.

¿Cómo accedo a BanescOnline?

Para acceder a tus cuentas en línea, visita nuestro sitio:  www.banesco.com.pa. En la parte superior haz click en el botón "ingresar". Cuando se despliegue la pantalla de ingreso a Banesconline introduce tu usuario y contraseña. Recuerda validar tu imagen antiphishing al momento del registro.    

¿Qué transacciones puedo realizar a través de BanescOnline?

• Conocer el saldo y realizar el pago / recarga de servicios.
• Consulta de saldos e información de tus cuentas .
• Transferencias de fondos:
  • Entre tus cuentas propias.
  • A terceros en Banesco.
  • A terceros de Bancos Locales (ACH).
  • Solicitud de Transferencias Internacionales.
• Pago de tarjeta de crédito.
• Solicitar productos y servicios financieros en línea.

¿Cómo hago para activar BanescOnline (banca en línea)?

Si recibiste los dos correos, parte uno y parte dos, debe ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente 0500Banesco desde Venezuela o el 800 1300 en Panamá opción 3, donde un ejecutivo validará tus datos, al que le debes suministrar el número verificador enviado en el segundo correo; de esta forma tu usuario quedará activo para que ingreses con la información del correo parte uno, a través de la plataforma de BanescOnline.

Si eres nuevo usuario, después de 48 horas, una vez hecha su primera transferencia o depósito a tu cuenta, debes ingresar a BanescOnline, luego a la opción “nuevo usuario”; ahí debes colocar tus datos personales. Una vez afiliados tus datos, te llegará una contraseña temporal (SMS a tu celular). Al ingresarlo tendrás la opción de generar tu propio usuario y contraseña.

Mi cuenta dice inactiva, ¿qué debo hacer?

Debes solicitar la activación de tu cuenta a un ejecutivo(a), llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente 0500Banesco desde Venezuela ó al 800 1300 en Panamá y seguir estos pasos:

Notificar, mediante correo electrónico, el monto y fecha exacta de la activación.

Realizar un movimiento bancario a la cuenta (depósito/retiro), mediante las siguientes opciones:

• Transferencia internacional (envío/ recibo).
• Transferencia local – ACH (envío/recibo).
• Depósito/ retiro en efectivo (el depósito puede ser realizado por un tercero).
• Transferencia entre cuentas propias (Banesco).

*El cargos mensual por cuenta inactiva es de USD15.00 dólares. Este cargo se inicia después de haber pasado un año sin movimientos en la cuenta.

¿Cómo utilizar Banesco Móvil?

Descarga la aplicación Banesco Móvil para Android u iOS desde tu celular, selecciona la opción pagos a tarjetas de crédito y realiza el pago desde tu cuenta de ahorros o corriente de acuerdo a tus preferencias.

Coordenadas para transferencias internacionales

Click aquí

Banca en línea (BanescOnline) empresarial

MóvilPay

¿Que es MóvilPay de Banesco?

Es un sistema que convierte tu Android  en un punto de venta, a través de un dispositivo  + app, para procesar pagos con tarjetas de débito, crédito y clave con tecnologías banda, chip o Contactless.

¿Es necesario tener una cuenta bancaria con Banesco para tener Móvil pay?

 

No es necesario tener  cuenta. Si eres una persona natural y deseas adquirir el servicio de MóvilPay, te ofrecemos depositar tus ingresos en una tarjeta prepago MasterCard.

¿La tarjeta prepago MóvilPay es solo para recibir mis ingresos?

No. Con esta tarjeta prepago puedes retirar efectivo en cajeros automáticos, realizar pagos en general y hasta hacer compras por internet. 

¿Puedo utilizar mi propio celular o tablet para MóvilPay?

Si,  puedes utilizar tu propio celular o tablet, siempre y cuando tenga como mínimo el  sistema operativo  Android 5.0.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar Móvilpay?

Si eres cliente Banesco solo necesitas llenar el formulario de Solicitud de Movilpay haciendo clic

 

Nuevo cliente  persona natural:
•  Justificante de Ingresos (Ejemplos: Aviso de operación,  Idoneidad, carnet de artesano. certificado de operación en caso de transporte, etc).
•  Cédula o pasaporte + Carnet de migración.
•  Formulario de solicitud de tarjeta prepago ( ver aquí) o Cuenta de Ahorro  / Corriente en Banesco ( ver aquí )
•  Solicitud de MóvilPay

 

Nuevo cliente Jurídico:
•  Cuenta de ahorro o corriente en Banesco. (ver requisitos para apertura de cuenta juridica).
•  Solicitud de MóvilPay

¿Móvilpay cuenta con soporte técnico?

Si. Estamos a tu disposicion por cualquier inconveniente técnico las 24 horas del día, llamando al 396-2066.

Cuenta de ahorro

¿Qué pasa si necesito utilizar los fondos de la cuenta y el saldo queda menor al mínimo requerido?

Puedes disponer de tu dinero en todo momento. En el caso que el saldo quede menor al mínimo requerido, no te cerraremos la cuenta; sin embargo, no ganarás intereses.   

¿Puedo tener una tarjeta de débito con mi cuenta de ahorros regular?

Sí. El producto Cuenta de Ahorro regular tiene como propósito brindarte la facilidad de acceder a tus fondos para tus compras y pagos del día a día, por ello, te ofrecemos siempre nuestras opciones de Tarjeta de Débito y Bandita Contactless, con las cuales podrás realizar compras en comercios locales e internacionales sin necesidad de digitar PIN, compras por internet, pagos recurrentes y retiros en ATMs locales e internacionales. Ver Aquí.

¿Se puede tener una tarjeta adicional asociada a mi Cuenta de Ahorro regular?

Sí. Puedes tener varias Tarjetas de Débito asociadas a la Cuenta de Ahorro, estas tarjetas no mantienen relación entre ellas.
 

¿Se puede tener una Tarjeta de Débito asociada a varias Cuentas de Ahorro Banesco?

Sí. Es posible vincular una Tarjeta de Débito a más de una cuenta; por ejemplo, si tienes 2 ó 3 cuentas con Banesco, tu Tarjeta de Débito puede acceder a los fondos de todas las cuentas, siempre y cuando el tipo de cuenta lo permita. 

¿Puedo consultar mi saldo y visualizar los intereses que voy ganando sobre mis fondos en la cuenta regular?

Al adquirir nuestra Cuenta de Ahorros regular, puedes afiliarte gratis a nuestra Banca en línea y a nuestra Banca Móvil donde podrás ver el detalle de tus transacciones en línea. Ver más información.

cuenta de ahorros - ¿Puedo programar pagos de servicios desde mi Cuenta de Ahorro?

Sí, es posible afiliar pagos recurrentes desde tu Cuenta de Ahorro; en el caso de servicios como agua, energía eléctrica y cable, puedes programar pagos desde tu Banca en Línea. Para suscripciones a servicios como Netflix, Spotify, ginmasios, telefonía celular, etc, puedes afiliar tu número de tarjeta de débito.   
 

La Cuenta

¿Qué pasa si necesito usar los fondos de La Cuenta y el saldo queda menor al mínimo requerido?

 Puedes disponer de tu dinero en todo momento. Considera que como mecanismo de control, si realizas un retiro de tus fondos, se aplicará una comisión de retiro. Además, en el caso que el saldo quede menor al mínimo requerido, no te cerraremos la cuenta; sin embargo, no ganarás intereses.
 

¿Puedo tener una tarjeta de débito con La Cuenta?

El producto La Cuenta tiene como propósito ayudarte a ahorrar y cumplir tus metas, ofreciéndote una atractiva tasa de interés para que mantengas tus fondos más tiempo y logres el propósito de tu ahorro. Por ello, no te recomendamos transaccionar con esta cuenta, por consiguiente no te ofrecemos una Tarjeta de débito. Sin embargo si estás interesado en obtener una Tarjeta de Débito, podemos ofrecerte nuestra cuenta de ahorros Banesco con la cual te ofrecemos una amplia oferta de Tarjetas de Débito que se adecúen a tus intereses. Ver Aquí.
 

¿Podré consultar mi saldo y visualizar los intereses que voy ganando sobre mis fondos en La Cuenta?

Al adquirir La Cuenta, puedes afiliarte gratis a nuestra Banca en línea y a nuestra Banca Móvil. Ver más información

Cuenta de niños

¿Qué pasa si se utilizan los fondos de la cuenta de niños y el saldo queda menor al mínimo requerido?

Puedes disponer del dinero en todo momento. En el caso que el saldo quede menor al mínimo requerido, no  cerraremos la cuenta, sin embargo, no se ganan intereses. Además, es importante retomar en cualquier momento el ahorro nuevamente, para cumplir con el propósito deseado. 

¿Se puede tener una tarjeta de débito con esta cuenta de ahorros de niño?

Sí. El producto Cuenta de Niños tiene como propósito brindarle la facilidad al niño de acceder a sus fondos para realizar sus compras del día a día, por ello, ofrecemos siempre la Tarjeta de débito Baneskin y Bandita Contactless, con la cual el niño puede realizar sus transacciones de forma segura. Ver Aquí.

¿Se puede tener una tarjeta adicional asociada a mi cuenta de ahorro regular?

Para las cuentas de niño, se ofrece siempre la tarjeta de débito Baneskin asociada a la cuenta. Adicionalmente, se ofrece una Bandita Contactless, para que el niño pueda experimentar la nueva tecnología. Esta bandita no es adicional, sino que funciona como otra tarjeta de débito asociada a la cuenta.  
 

¿Podré consultar el saldo y movimientos de cuenta, así como intereses que se van generando en la cuenta de niños?

Al adquirir nuestra Cuenta de Niños, puedes afiliarte gratis a nuestra Banca en línea y a nuestra Banca Móvil donde podrás ver el detalle de tus transacciones en línea y además dispondrás de estados de cuenta mensuales. Ver más información

Cuenta corriente

¿Qué pasa si necesito usar los fondos de la cuenta y el saldo queda menor al mínimo requerido?

Puedes disponer de tu dinero en todo momento. En el caso que el saldo quede menor al mínimo requerido, no te cerraremos la cuenta; sin embargo, si queda en cero por 3 meses, la cuenta se cancelará automáticamente.    
 

¿Puedo tener una tarjeta de débito con mi cuenta corriente?

Sí. El producto Cuenta Corriente tiene como propósito brindarte la facilidad de acceder a tus fondos para tus compras y pagos del día a día, por ello, te ofrecemos siempre nuestras opciones de Tarjeta de Débito y Bandita Contactless, con las cuales podrás realizar compras en comercios locales e internacionales sin necesidad de digitar PIN, compras por internet, pagos recurrentes y retiros en ATMs locales e internacionales. Ver Aquí.

¿Se puede tener una tarjeta adicional asociada a mi cuenta corriente?

Para las cuentas corrientes, se pueden tener varias tarjetas de débito asociadas a la cuenta. Estas tarjetas no mantienen relación entre ellas, no son adicionales, cada una es una tarjeta de débito. Puedes por ejemplo tener una tarjeta débito clásica, una platinum, una Bandita Conctactless, o cualquier tarjeta débito de nuestro portafolio.

¿Se puede tener una tarjeta de débito asociada a varias cuentas de ahorro o corrientes Banesco?

Sí. Es posible vincular una tarjeta de débito a más de una cuenta; por ejemplo, si tienes 2 ó 3 cuentas de ahorro o corriente con Banesco, tu tarjeta débito puede acceder a los fondos de todas las cuentas, siempre y cuando el tipo de cuenta lo permita.     
 

¿Puedo programar pagos de servicios desde mi cuenta corriente?

Sí, es posible afiliar pagos recurrentes desde tu cuenta corriente; en el caso de servicios como: agua, energía eléctrica y cable, puedes programar pagos desde tu banca en línea. Para suscripciones a servicios como Netflix, Spotify, gimnasios, telefonía celular, etc, puedes afiliar tu número de tarjeta de débito.   
 

Vendo Contigo

Conoce más de vendo contigo

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¿Cómo puedo descargar Vendo Contigo?

• La puedes descargar ingresando a los markets de Android o Apple.
• En dispositivos Android y Apple, recomendamos que tengan una pantalla no tan pequeña, ya que debes ingresar datos, y con cámara para la captura de documentos.     

                  

     

¿Cómo puedo convertirme en socio?

Es sencillo, debes bajar la aplicación, ingresar tus datos personales, realizar el curso virtual que puede tardar 10 minutos entre video y lecturas, presentar el examen de 10 preguntas, una vez finalizado, recibirás notificación en tu correo electrónico de cuando puedas iniciar a ingresar clientes.

¿Qué hago si tengo problemas con la aplicación?

Puedes escribir al correo vendocontigo@banesco.com, reportando el problema.

¿Cómo puedo ingresar ventas?

Una vez estés registrado simplemente debes ir a la sección nueva venta, e ingresar la información de tu cliente, allí en un primer filtro corto, podrás validar si el cliente es sujeto a crédito, una vez aprobado podrás continuar, si no lo es allí termina el proceso

¿Qué pasa si mi cliente es rechazado en el primer filtro?

Esto significa que no es un cliente sujeto a crédito, debes recomendarle que valide los problemas que tenga con créditos anteriores, y una vez solucione podrás ingresarlo de nuevo.

¿Cómo puedo hablar con el Banco de mi cliente?

Dentro de la aplicación en la sección mis ventas encontraras la opción de comentarios en cada uno de tus clientes, allí podrás escribir sobre preguntas que tengas en cada uno de los procesos, y en ese mismo orden te respondemos

¿Cómo recibo mis pagos?

Los pagos de tus comisiones, los recibirás en una tarjeta prepago que solicitas en el momento que te registras en la aplicación, y la cual te entregaremos en tu lugar de preferencia, las liquidaciones de cada mes las recibirás los días 20 del mes siguiente, si el día 20 cae en un día no hábil o feriado, el día siguiente hábil.

¿Qué sucede una vez mi cliente es aprobado e ingreso todos los datos, pero en la evaluación del Banco sale rechazado?

Podrás ver el rechazo dentro del status del cliente en la aplicación para que lo puedas comunicar al cliente

¿Dónde puedo encontrar información sobre las tarjetas?

Podrás verla en la aplicación en la sección productos, o en la página web del banco

¿Cómo puedo conocer los costos de las tarjetas (intereses, seguros, anualidades etc.)?

En el tarifario que se encuentra en la página web del banco puedes ir dando click aquí

¿Cómo se hace?

¿Cómo se Hace?

Tutorial solicitud de pin tarjeta de débito a través de Banesco Móvil

Tutorial Pago de Tarjeta de Crédito por BanescOnline

Tutorial de Pago de Tarjeta de Crédito por ACH de otro banco

Varios

¿Qué debe hacer un cliente si cambia de empleo?

• Acercarte a la sucursal más cercana de Banesco y reportar el cambio de empleo.
• Actualizar tus datos laborales y personales.
• Firmar nueva orden de descuento.

¿Qué es el ZIP Code?

El ZIP Code es el sistema de códigos postales que utiliza el Servicio Postal de los Estados Unidos. Las letras ZIP, son en inglés un acrónimo de Zone Improvement Plan. Banesco Panamá no maneja ZIP Code.

¿Qué debo hacer si quiero aplicar para trabajar en Banesco Panamá?

Puedes enviar tu hoja de vida a rh_pa@banesco.com

¿Dónde pago mi tarjeta de crédito por ePago?

Conoce las sucursales en las que puedes hacer tus pagos de tarjeta de crédito por medio de ePago